Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: [completar fecha]
Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en Back to the Retro (en adelante, “la Tienda”). Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.
Esta política ha sido adaptada para ventas internacionales, incluyendo Latinoamérica, España y Estados Unidos.
1. Derecho de desistimiento (clientes en Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
-
Debes notificar tu decisión dentro del plazo indicado
-
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo error de la Tienda.
2. Plazo general de devoluciones
Para clientes fuera de la Unión Europea, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
3. Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin uso indebido
- En condiciones originales
- Con su empaque original (cuando sea posible)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
4. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación
- Productos personalizados o de uso íntimo (si aplica)
- Productos dañados por uso indebido
- Pedidos con errores en la dirección proporcionada por el cliente
5. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado:
- Debes contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega
- Deberás proporcionar evidencia (fotografías o videos)
Tras la evaluación, podremos ofrecer:
- Reemplazo sin costo, o
- Reembolso completo
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia (si aplica)
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
7. Costos de envío
-
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo en casos de error de la Tienda o producto defectuoso
-
Los costos de envío originales no son reembolsables
8. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado
En caso de devoluciones parciales o productos con signos de uso, podremos aplicar un reembolso parcial.
9. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de este plazo, el pedido puede haber sido procesado y enviado, por lo que no será posible cancelarlo.
10. Tiempos de envío
Nuestros productos son enviados desde centros logísticos internacionales.
El tiempo estimado de entrega es de hasta 15 días hábiles, dependiendo del país de destino.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información de envío correcta
- Realizar seguimiento del pedido
- Retirar el producto en caso de requerirse en aduanas o puntos de entrega
No nos responsabilizamos por retrasos causados por:
- Aduanas
- Errores en la dirección
- Ausencia del destinatario
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor inmediatamente.